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So reparieren Sie ein VPN, das keine Verbindung herstellt

Kat Aoki verfügt über fast 10 Jahre professionelle IT- und Fehlerbehebungserfahrung. Derzeit schreibt sie digitale Inhalte für Technologieunternehmen in den USA und Australien.

  • Wichita Technisches Institut

Jonathan Fisher ist ein CompTIA-zertifizierter Technologe mit mehr als 6 Jahren Erfahrung als Autor für Publikationen wie TechNorms und Help Desk Geek.

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Meistens funktionieren VPN-Dienste ohne Probleme. Es kann also verwirrend oder frustrierend sein, wenn Sie plötzlich Probleme haben, sich mit Ihrem VPN zu verbinden. Wenn Ihr VPN etwas launisch wirkt und sich weigert, eine Verbindung herzustellen, kann Ihnen diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung dabei helfen, wieder einsatzbereit zu sein.

Ursachen von VPN-Verbindungsproblemen

VPN-Verbindungsprobleme sind oft software- oder browserbezogen, daher ist die Lösung des Problems eines schlecht funktionierenden VPNs normalerweise ein Eliminierungsprozess. Ihr VPN funktioniert möglicherweise aufgrund von:

  • Ein überlasteter VPN-Server
  • Ausführen veralteter VPN-Software
  • Verwendung des falschen VPN-Protokolls

Sicherheitsschloss auf der Platine

Fehlerbehebungsschritte zum erneuten Verbinden Ihres VPN

Wenn Ihr VPN keine Verbindung herstellt, versuchen Sie diese Lösungen:

Prüfe deine Internetverbindung. Es mag offensichtlich erscheinen, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkverbindung funktioniert. Wenn Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können, überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem richtigen Zugangspunkt verbunden ist.

Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten. Das Fehlen der richtigen oder aktuellen Anmeldeinformationen ist ein weiteres offensichtliches, aber oft übersehenes Detail. Wenn Sie einen kostenlosen VPN-Dienst verwenden, prüfen Sie auf der Website, ob sich die vom VPN-Dienst bereitgestellten Anmeldeinformationen geändert haben oder Ihr Passwort aktualisiert werden muss.

Ändern Sie die VPN-Serververbindung. VPNs bieten im Allgemeinen eine Auswahl an Servern, mit denen Sie sich verbinden können. Manchmal hat der Server, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, jedoch Probleme und Sie erhalten einen von mehreren häufigen VPN-Fehlercodes. Probieren Sie einen anderen Server aus und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

Starten Sie die VPN-Software oder das Browser-Plug-in neu. Wenn das Ändern des VPN-Servers nicht funktioniert, starten Sie die VPN-Software oder die Browser-Plugins neu. Trennen Sie nicht einfach die Verbindung zum VPN-Server; Software beenden und neu starten. Im Falle von Browser-Plugins schließen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser-Cache leeren, damit das Plug-in wieder funktioniert.

Überprüfen Sie, ob Ihre VPN-Software auf dem neuesten Stand ist. VPN-Software wird häufig aktualisiert. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste verfügbare Software verwenden, um die Möglichkeit von Fehlern auszuschließen und die Leistung zu maximieren. In den meisten Fällen können Sie im VPN-Menü nach Updates suchen, um das neueste Update zu erhalten. Sie können Ihr VPN auch in den VPN-Einstellungen so einstellen, dass es automatisch aktualisiert wird.

Überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Um häufige browserbasierte Probleme zu beseitigen, verwenden Sie einen Browser, der von Ihrem VPN-Anbieter unterstützt und empfohlen wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die neuesten Browser-Updates installiert haben.

Installieren Sie das neueste VPN-Softwarepaket neu. Wenn bis zu diesem Punkt nichts anderes funktioniert hat, installieren Sie die VPN-Software neu. Um das neueste Paket zu erhalten, gehen Sie zur Website des VPN-Anbieters, um das neueste Softwarepaket für Ihr Betriebssystem oder Gerät zu finden und neu zu installieren. Möglicherweise möchten Sie zuerst alle alten Pakete deinstallieren, um sicherzustellen, dass Sie mit einem sauberen Blatt beginnen.

Ändern Sie das VPN-Tunneling-Protokoll. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, eine Verbindung herzustellen, könnte das Problem mit dem VPN-Punkt-zu-Punkt-Tunneling-Protokoll zusammenhängen. Gehen Sie in die VPN- oder Netzwerkeinstellungen und versuchen Sie es mit verschiedenen Protokollen: OpenVPN, L2TP/IPSec oder IKeV2/IPSec zum Beispiel.

Der Speicherort dieser Einstellungen variiert je nach VPN-Produkt, Gerät oder Betriebssystem. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren VPN-Anbieter. Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Verwendung des PPTP-Protokolls, da es nicht als sicher gilt.

Ändern Sie den Anschlussport. Einige ISPs und Netzwerke blockieren den Datenverkehr an bestimmten Ports. Sehen Sie in der VPN-Dokumentation nach, ob die Verwendung einer bestimmten Portnummer empfohlen wird. Wenn dies der Fall ist, kann die Verwendung eines anderen Anschlusses das Problem lösen.

Überprüfen Sie Ihre Router-Einstellungen. Einige Router unterstützen kein VPN-Passthrough (eine Funktion auf einem Router, die es dem Datenverkehr ermöglicht, ungehindert ins Internet zu gelangen). Überprüfen Sie in Ihrem Heimnetzwerk die Einstellungen Ihres Routers und Ihrer persönlichen Firewall auf diese Optionen. Möglicherweise müssen Sie sich als Administrator mit dem Router verbinden, um Änderungen vorzunehmen.

  • VPN-Passthrough: Möglicherweise gibt es in den Sicherheitseinstellungen eine Option zum Aktivieren von IPSec- oder PPTP-Passthrough (zwei gängige Arten von VPN-Protokollen). Beachten Sie, dass nicht alle Router diese Einstellung haben.
  • Portweiterleitung & Protokolle: Ihre Firewall im Router und alle installierten Firewall-Programme müssen möglicherweise bestimmte Ports weiterleiten und Protokolle öffnen. Insbesondere müssen bei IPSec-VPNs der UDP-Port 500 (IKE) weitergeleitet und die Protokolle 50 (ESP) und 51 (AH) geöffnet sein.

Sehen Sie im Handbuch Ihres Routers oder in der Website-Dokumentation nach, ob dort etwas steht VPN, und Sie sollten in der Lage sein, die Informationen zu finden, die Sie benötigen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Ihren VPN-Anbieter.

Sprechen Sie mit dem VPN-Anbieter. Wenn das VPN immer noch keine Verbindung herstellt, wenden Sie sich an Ihren VPN-Anbieter. Ein Techniker fragt Sie möglicherweise, welche Problemumgehungen Sie versucht haben und welche Art von Einrichtung Sie haben, einschließlich Ihres Routertyps, Ihrer Internetverbindung und Ihres Betriebssystems sowie aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben. Als VPN-Experte sollte Ihnen der Anbieter weiterhelfen können.

Wenn das VPN auf einem Android-Gerät nicht funktioniert, haben Sie den VPN-Zugriff möglicherweise nicht zugelassen. Navigieren Sie zur VPN-App, stellen Sie eine Verbindung zu einem verfügbaren Standort her und akzeptieren Sie die Verbindung. Auf einem iPhone liegt möglicherweise ein Einstellungs- oder Kontoproblem vor. Versuchen Sie, Ihr iPhone neu zu starten und Ihre iOS-VPN-App neu zu installieren.

Wenn ein VPN auf dem Schulgelände nicht funktioniert, ist das WLAN-Netzwerk der Schule wahrscheinlich so eingestellt, dass VPNs aufgrund von Sicherheits- oder Bandbreitenproblemen blockiert werden. Fragen Sie das IT-Team der Schule, ob es einen zugelassenen VPN-Anbieter gibt, den Sie verwenden können.

Wenn Netflix nicht mit Ihrem VPN funktioniert, bedeutet dies, dass Netflix wahrscheinlich die IP-Adresse Ihres VPN-Servers gesperrt hat. Versuchen Sie, zu einem für Streaming optimierten VPN zu wechseln, oder verwenden Sie einen Server in Ihrem Land. Sie können auch versuchen, Ihren Browser-Cache und Cookies zu löschen, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

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